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ES IMPORTANTE CONOCER NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES Y EJERCERLOS

Foto del escritor: Clara Navarro GarcíaClara Navarro García

Estamos acostumbrados a la indefensión a la que con frecuencia nos vemos sometidos como consumidores y usuarios por prácticas comerciales abusivas de las grandes empresas, especialmente empresas de telefonía, suministros y entidades bancarias, por lo que en este post abordamos una aproximación a las herramientas principales que la ley prevé para la defensa de nuestros derechos.


Actualmente, la legislación protege a los particulares contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad y pretende la defensa de sus legítimos intereses económicos y sociales, en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. En caso de darse este supuesto, puede haber derecho a una indemnización de los daños y a la reparación de los perjuicios sufridos.


El respeto a los derechos de los consumidores exige una información adecuada en las ofertas comerciales, ya que en caso de que dicho requisito se incumpla podrá ser anulada por contener engaño. Asimismo, deberán contener todos los datos del empresario responsable de la oferta comercial, las características esenciales del bien o servicio que se oferta, el precio final completo, incluidos impuestos y desglosando, en su caso, el importe de incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al consumidor o usuario, e igualmente y muy en particular las condiciones o limitaciones, de las que debe advertirse claramente al consumidor, expresamente y en letra de tamaño adecuado y legible, es más, todo lo que pueda disuadir al consumidor debería indicarse de forma resaltada para permitirle tomar una decisión bien informada.


Incluso en determinados casos en que, debido a la naturaleza del bien o servicio, no pueda fijarse con exactitud el precio en la oferta comercial, deberá informarse sobre la base de cálculo que permita al consumidor o usuario comprobar el precio, e igualmente informar si se prevén gastos adicionales.


Además, también existe la obligación de informar sobre los procedimientos de pago, plazos de entrega, ejecución del contrato, sistema de tratamiento de reclamaciones y si existe el derecho de desistimiento, ya que el incumplimiento de los anteriores requisitos será considerado práctica desleal por engañosa lo que podrá dar lugar a la aplicación de sanciones administrativas o condenas judiciales


Otra de las medidas que prevé la ley en defensa de los derechos de consumidores y usuarios es el establecimiento de un régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que deberá establecerse en los contratos y que tiene por objeto garantizar que el consumidor y usuario pueda asegurarse de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio, pueda reclamar con eficacia en caso de error defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantías de calidad o de prestación ofrecido, y pueda obtener la devolución equitativa del precio de mercando del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.


¿Qué podemos hacer en caso de vulneración de derechos del consumidor o un incumplimiento de obligaciones del empresario?


La ley prevé una serie de sanciones administrativas, pero en lo que respecta al particular se podrá reclamar judicialmente la cesación de la conducta de la empresa solicitando la nulidad y anulabilidad del contrato o sus cláusulas, reclamación por incumplimiento de obligaciones, resolución y rescisión del contrato, restitución de cantidades cobradas en virtud de cláusulas abusivas, reclamación de daños y perjuicios causados por el empresario, etc.


La mayoría de demandas interpuestas por consumidores contra abusos de empresas o entidades financieras prosperan, NO DUDE EN CONSULTARNOS Y RECLAMAR si considera que puede haber sido víctima de uno de ellos.

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